Entregas e Prazos
O prazo de entrega dos nossos produtos segue o seguinte critério:

Após a confirmação do pagamento pela nossa operadora de Cartões, que ocorre em até 2 dias úteis.

Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido Boleto Bancário, ou depósito bancário a aprovação financeira ocorrerá em até 2 dias úteis .

Caso seja feita transferência bancária a aprovação ocorrerá em 1 dia útil.

Após aprovação financeira o prazo para separação é de até 2 dias úteis.
Somar os prazos acima ao tempo de entrega dos Correios ou transportadora, conforme a modalidade de envio para o produto escolhido.

*SEDEX ou PAC. Este prazo é definido pelos Correios. NÃO há interferência da EX.COM nestes prazos.

CORREIOS
Quando a opção escolhida de frete for os Correios PAC ou SEDEX, o prazo de entrega atenderá EXCLUSIVAMENTE o prazo dos Correios. A EX.COM, não tem como interferir nestes prazos.
Lembramos que existem áreas que os Correios tem dificuldades de entrega e que podem ocasionar atrasos.
Caso haja devolução dos Correios pelos motivos de: 3 TENTATIVAS DE ENTREGA, e o destinatários estar ausente ou RETORNO DE PRODUTOS por motivos do comprador como endereço informado insuficiente ou destinatário desconhecido ou não recebimento, a mercadoria será devolvida a EX.COM e será cobrado um novo frete para reenvio da mesma, por isso esteja atento aos seus dados de cadastro e data de entrega para que tenha alguém que possa receber o produto assim que o entregador passar.

TRANSPORTADORAS
O envio por transportadoras, cabe aos produtos de maior cubagem, neste caso o prazo será o que constar no site no momento da compra, respeitando o endereço informado no cadastro.


Caso concorde com nossa politica de entrega, estaremos a disposição para receber seu pedido.

Em caso de dúvidas, ligue-nos: (44) 3043-7117, ou envie um e-mail para nossa Central de Relacionamento sac@ex-ecommerce.com.
Política de Privacidade
A privacidade de informações na internet é fundamentada em princípios internacionais e para nós da EX.COM e de nossos clientes é muito importante.
Durante a sua visita pelo site, recolhemos algumas informações sobre a navegação dos usuários, como data da visita, endereço IP e tipo de browser. Esses dados são importantes para a melhoria das funcionalidades do site e análises estatísticas e permitem uma navegação mais segura.
O nosso compromisso é proteger todas as informações pessoais que nossos clientes registram em nosso e-commerce. Por isso, as informações que você nos confia são utilizadas, exclusivamente, para facilitar a prestação de serviços e personalizar o seu atendimento.

A EX.COM compromete-se a:
• Não vender, alugar ou compartilhar seus dados com terceiros;
• As informações fornecidas são utilizadas somente por nós, para finalidades como conferir o pedido, facilitar preenchimento de pedido, fazer análise de perfis e estatísticas;
• Não enviar mensagens para o e-mail de seus clientes sem a prévia autorização;
• Não utilizar SPAM;

O registro do endereço de e-mail será utilizado para divulgação de informações, promoções e lançamentos. A qualquer momento, você poderá optar por não receber mais estas informações. Para isso, basta alterar seu cadastro ou mesmo descadastrar seu e-mail quando receber um de nossos comunicados.

O cadastro no sistema não cria vínculos contratuais com a EX.COM;
Reservamo-nos no direito de alterar a nossa Política de Privacidade, caso haja necessidade, mas comprometemo-nos a avisar, antecipadamente, a existência de futuras alterações e divulgar, neste espaço, quaisquer mudanças.
Ao confirmar o cadastro, o internauta estará concordando com as políticas de segurança da EX.COM.

Dúvidas e Sugestões
Caso o usuário tenha alguma dúvida ou sugestões em relação à nossa Política de Privacidade, por favor, entre em contato conosco, pelo nosso SAC, através do e-mail: sac@ex-ecommerce.com.
Trocas e Devoluções
EX.COM assegura a seus clientes o direito à troca de produtos, desde que sejam observados os procedimentos da Política de Troca e Devolução, criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Nós da EX.COM temos 30 (trinta) dias corridos para resolver uma ocorrência de troca, a contar da data da devolução do seu produto.
O cliente da EX.COM tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para se manifestar sobre a desistência, defeito ou qualquer outro problema relacionado ao produto.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso.
IMPORTANTE: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a EX.COM se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Desistência ou defeito de fabricação

Após confirmação de que o produto encontra-se na embalagem original, sem indícios de uso, será efetuada a troca por outro produto ou a restituição da quantia paga pelo mesmo, bem como o cancelamento da compra junto a operadora de seu cartão de crédito. O prazo para a substituição do produto pode levar até 30 dias.
Em caso de devolução por desistência o valor do frete referente ao envio ao cliente não será estornado, o frete referente a devolução do produto fica a cargo do CLIENTE.

Caso o produto apresente problemas, com data posterior aos 7 dias da data de compra, encaminhamos o mesmo para a assistência técnica mais próxima de sua cidade.

Outros Problemas.
Recuse o recebimento do produto no caso de:
1. Embalagem aberta ou avariada.
2. Produto avariado.
3. Produto diferente do solicitado (confira a Nota Fiscal)

Ao perceber divergências no ato da entrega, entre em contato imediatamente com a EX.COM pelo email:
sac@ex-ecommerce.com

Att,
EX.COM