| Entregas e Prazos |
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| O prazo de entrega dos nossos produtos segue o seguinte critério: Após a confirmação do pagamento pela nossa operadora de Cartões, que ocorre em até 2 dias úteis. Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido Boleto Bancário, ou depósito bancário a aprovação financeira ocorrerá em até 2 dias úteis . Caso seja feita transferência bancária a aprovação ocorrerá em 1 dia útil. Após aprovação financeira o prazo para separação é de até 2 dias úteis. Somar os prazos acima ao tempo de entrega dos Correios ou transportadora, conforme a modalidade de envio para o produto escolhido. *SEDEX ou PAC. Este prazo é definido pelos Correios. NÃO há interferência da EX.COM nestes prazos. CORREIOS Quando a opção escolhida de frete for os Correios PAC ou SEDEX, o prazo de entrega atenderá EXCLUSIVAMENTE o prazo dos Correios. A EX.COM, não tem como interferir nestes prazos. Lembramos que existem áreas que os Correios tem dificuldades de entrega e que podem ocasionar atrasos. Caso haja devolução dos Correios pelos motivos de: 3 TENTATIVAS DE ENTREGA, e o destinatários estar ausente ou RETORNO DE PRODUTOS por motivos do comprador como endereço informado insuficiente ou destinatário desconhecido ou não recebimento, a mercadoria será devolvida a EX.COM e será cobrado um novo frete para reenvio da mesma, por isso esteja atento aos seus dados de cadastro e data de entrega para que tenha alguém que possa receber o produto assim que o entregador passar. TRANSPORTADORAS O envio por transportadoras, cabe aos produtos de maior cubagem, neste caso o prazo será o que constar no site no momento da compra, respeitando o endereço informado no cadastro. Caso concorde com nossa politica de entrega, estaremos a disposição para receber seu pedido. Em caso de dúvidas, ligue-nos: (44) 3043-7117, ou envie um e-mail para nossa Central de Relacionamento sac@ex-ecommerce.com. |
| Política de Privacidade |
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| A privacidade de informações na internet é fundamentada em princípios internacionais e para nós da EX.COM e de nossos clientes é muito importante. Durante a sua visita pelo site, recolhemos algumas informações sobre a navegação dos usuários, como data da visita, endereço IP e tipo de browser. Esses dados são importantes para a melhoria das funcionalidades do site e análises estatísticas e permitem uma navegação mais segura. O nosso compromisso é proteger todas as informações pessoais que nossos clientes registram em nosso e-commerce. Por isso, as informações que você nos confia são utilizadas, exclusivamente, para facilitar a prestação de serviços e personalizar o seu atendimento. A EX.COM compromete-se a: • Não vender, alugar ou compartilhar seus dados com terceiros; • As informações fornecidas são utilizadas somente por nós, para finalidades como conferir o pedido, facilitar preenchimento de pedido, fazer análise de perfis e estatísticas; • Não enviar mensagens para o e-mail de seus clientes sem a prévia autorização; • Não utilizar SPAM; O registro do endereço de e-mail será utilizado para divulgação de informações, promoções e lançamentos. A qualquer momento, você poderá optar por não receber mais estas informações. Para isso, basta alterar seu cadastro ou mesmo descadastrar seu e-mail quando receber um de nossos comunicados. O cadastro no sistema não cria vínculos contratuais com a EX.COM; Reservamo-nos no direito de alterar a nossa Política de Privacidade, caso haja necessidade, mas comprometemo-nos a avisar, antecipadamente, a existência de futuras alterações e divulgar, neste espaço, quaisquer mudanças. Ao confirmar o cadastro, o internauta estará concordando com as políticas de segurança da EX.COM. Dúvidas e Sugestões Caso o usuário tenha alguma dúvida ou sugestões em relação à nossa Política de Privacidade, por favor, entre em contato conosco, pelo nosso SAC, através do e-mail: sac@ex-ecommerce.com. |
| Trocas e Devoluções |
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| EX.COM assegura a seus clientes o direito à troca de produtos, desde que sejam observados os procedimentos da Política de Troca e Devolução, criada com base no Código de Defesa do Consumidor. Nós da EX.COM temos 30 (trinta) dias corridos para resolver uma ocorrência de troca, a contar da data da devolução do seu produto. O cliente da EX.COM tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para se manifestar sobre a desistência, defeito ou qualquer outro problema relacionado ao produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso. IMPORTANTE: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a EX.COM se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Desistência ou defeito de fabricação Após confirmação de que o produto encontra-se na embalagem original, sem indícios de uso, será efetuada a troca por outro produto ou a restituição da quantia paga pelo mesmo, bem como o cancelamento da compra junto a operadora de seu cartão de crédito. O prazo para a substituição do produto pode levar até 30 dias. Em caso de devolução por desistência o valor do frete referente ao envio ao cliente não será estornado, o frete referente a devolução do produto fica a cargo do CLIENTE. Caso o produto apresente problemas, com data posterior aos 7 dias da data de compra, encaminhamos o mesmo para a assistência técnica mais próxima de sua cidade. Outros Problemas. Recuse o recebimento do produto no caso de: 1. Embalagem aberta ou avariada. 2. Produto avariado. 3. Produto diferente do solicitado (confira a Nota Fiscal) Ao perceber divergências no ato da entrega, entre em contato imediatamente com a EX.COM pelo email: sac@ex-ecommerce.com Att, EX.COM |
